La creciente demografía bilingüe en EE.UU.
En Estados Unidos, la población hispana alcanzó los 62,1 millones en 2020, lo que representa el 18,7% de la población total del país. Este cambio demográfico subraya la importancia del servicio al cliente bilingüe para atender a una porción importante del mercado estadounidense. Además, un estudio de Common Sense Advisory encontró que el 74% de los consumidores tienen más probabilidades de volver a comprar productos de una empresa que ofrece soporte posventa en su idioma nativo, lo que destaca el impacto directo de los servicios lingüísticos en la lealtad del cliente.
Preferencias de servicio al cliente
Según una encuesta de ICMI, el 72% de los clientes cree que la capacidad de interactuar en su idioma nativo mejora su satisfacción con el servicio al cliente. Además, un informe de Voxy indica que las personas que no hablan inglés en los EE. UU. tienen tres veces más probabilidades de interactuar con una marca que ofrece soporte en su idioma nativo.
Impacto económico
Los agentes bilingües no sólo atienden a un grupo demográfico más amplio sino que también contribuyen a la eficiencia económica de los centros de contacto. La investigación del mercado de servicios lingüísticos estimó que el mercado estadounidense de tecnología y servicios lingüísticos subcontratados ascendió a 25.180 millones de dólares en 2019, con una parte importante dedicada a la atención al cliente. Al emplear agentes bilingües, las empresas pueden acceder a este mercado de manera más efectiva, reduciendo la necesidad de servicios de traducción de terceros y mejorando la interacción directa con el cliente.
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